上海科技服务热线于今年1月1日正式上线运行，市技术市场办作为科技服务部门积极对接服务热线，进一步做好“科技114”的接听应答工作。

   市技术市场办安排了三名兼职话务员，分别从合同受理、法律咨询、网络信息三方面回应热线需求。今年以来，每位话务人员都能在第一时间接听热线转接电话，并耐心细致的解答每一个疑问，受理办结率为100%，回访满意度为100%。据统计，每年市技术市场办热线话务量均超过5000个，加之今年科技服务热线转接、网络、移动通讯等受理需求，今年应答量将超过6000个。通过多渠道应答反馈机制，不仅满足了用户需求，还进一步提升了技术市场的影响力。